『人の流れ』をしっかりと把握していますか?

成果が上がっている方の共通点として…

ご自身のマーケットを持っている

ということがあります。

 

ここはすごい大切です。

SNSに頼らないというか…
アプローチしているところが違うんです。

 

皆さんは毎月『人の流れ』をしっかりと把握していますか?

 

新規客にたいしておこなった施策 この結果分析
(ほとんどの方が告知不足っていうけど…)

お客様のリピート率、紹介率、顧客満足度

ここはしっかりと把握しておいてください。

 

お客さまには『紹介の出るサロンと出ないサロンの違い』をお伝えしていますが、紹介が出るサロンは出るなりの理由があって、アプローチ方法があって、やり方があります

そこのポイントは外さないでいてほしいです。

詳しくお聞きになりたい方は、お気軽にご連絡ください^^

価値観の違いで損しちゃってるのは、もったいない。。。

『これは必要』
『これは要らない』

どんな富豪でも、自分の中で優先順位があり、優先順位が低いものに予算をかけることはありません。

 

ただし

その優先順位を決めている基準はなんでしょうか?

 

『自分の感覚』

 

というケースが非常に多いように感じます。

 

特にビジネスをしているならば、自分軸で優先順位を決めていては、いつまでも、目指すステージにたどり着けないです。

 

他人軸、お客様目線で決めてください。

 

色々ある施策の中でPOPというのは比較的即効性のある施策なんですね。

うまい具合にハマれば、その瞬間から5倍も10倍も成果が出ちゃう方法なんです。

 

こういったことを『知らない』『自分の価値基準で決めている』と本来のパフォーマンスが出せなく、売り上げが上がらない、お客さまに支持されない…
ってことになります。

 

ビジネスにおいて

『知らない』ということは
自分もお客様も社会的にも損失なんです。。。

 

付加価値を高めるためにも『価値観』をお客様目線に合わせられるようになりましょう。

だからあなたは嫌われる

どんな事でも結果が出るのは、理由があります。

ある行動をすることによって、それが周りの人が見てどうか?ということ

 

例えば…
タバコのポイ捨てどう思いますか?

 

自分が良ければ良いって
こういうことと同義語です。。。

 

以前ある方から

『○○さんのサロンに紹介したいけど、あそこ男性も来るから紹介できない』

って話しになったことがあって、私も気にはしていたのですが、やっぱりそうだよね

って思ったことがあります。

 

自分では良かれと思ってしていること、意図しないでなっちゃっていることでも、周りの人が見たらマイナスになっていることは、しっかりと問題意識をもって、改善しないといけないです。

 

特にビジネスをしているなら、第一に考えないといけないのは『顧客満足』です。

 

勘違いしてほしくないのは、すべてを犠牲にして、尽くさないといけないのか?

 

というとそういうことではなく、上手くいかない方の場合は、この自分軸で考えるポイントと他人軸で考えるポイントが間違っているってことです。

 

ここは自分では気づきにくい所なので、修正が難しいです。。。

とにかく…どんな事でも理由があるというのは真摯に受け止めて改善していけるようにしたいですね

お客さまと一緒に成長するために『感動』がスパイスになる

『○○さんのことを信頼しているので、ご紹介いただいたときからお願いしようと思っていました』

紹介というのは紹介者の影響力があるということ

当社はおかげさまで新規受注のほとんどがご紹介によるものです。(そもそもホームページ制作というのは一見でお願いするというのは稀ですもんね^^;)

 

私のお客様は、今日もどこか私の知らないところで当社のお話しをしていただけて、本当にありがたいです。

当然どんなケースでも全力で一生懸命おこないますが、紹介でいただくお仕事というのは、紹介者の顔があります。

 

100%以上の仕事をすることで、いかにして喜んでいただけるか
非常に重要だと思っています。

 

100%の仕事は当たり前です。

コンビニで100円の珈琲を買う
当たり前の接客に、料金に見合った商品の購入

ここに感動はありません。

 

100%を超えるからこそ感動があり、人に話したくなるのです。

 

ここで勘違いしてはいけないのが…『値引き』です。
確かに一時的な感動はありますが、実は効果が持続しません。

ですので、別のなにか

サプライズをする

100%以上を目指すということは、実はその後の仕事を楽にしているのです。

 

私は結果にたいして大切なことは個人のパーソナルが大きく占めていると思っています。

やっぱり成果の出ているところは、オーナーの人柄や考え方、お客さまとの接し方が非常にスマートです。

 

技術やスキル、サービスの向上は常に意識して目指さないといけないですが、それと同じくらい

『接客について・人付き合いについて』意識してより良いものを目指していきたいですね。

 

あなたはリピート率は高いですか?
お客様から紹介は頂けていますか?

せっかく素敵なサービスをしているのですから、喜んでいただけるお客さまと一緒に成長していければ素敵ですね

良いも悪いも神様からの試されごと

神様って

すっごい意地悪なところがあって

『これ、あなたならどうやって解決するの?』
『こういうケースはどうする?』
『ご褒美上げたらどうするの?』って

 

いちいち私たちのやることを試しているんです。

 

今回、ちょっとびっくりするようなことがあったんですが、それも一緒で
『こういう時どうするん?』って見ているんですね。

その対応によって神様って…

『そうきたか~ほなご褒美』

ってなるか

『まだまだ修行が足らないな。もっと試練与えてあげるから頑張れよ』

ってなるんです。

まぁ大概は試練をくれるありがたい存在です^^:www

ですから
自分に起こっていることすべて喜怒哀楽するんじゃなく

『おっまた試してきたな』
って冷静に、前向きに受け止めて、対処していく

嫌なことって続きますよね。。。
そんなもんです。
そんなことにいちいち凹んでられないです。

試されている
そう思って前に進んだ先に一回りも二回りも成長した自分がいて、夢に近づくことができるんだと思います。

結果を手にすることよりも
プロセスを経験することの方が価値があることなんです。

今、手に入れていない欲しいものなんて、手に入れたら、他に欲しいものって出てくるでしょ
それをどうやって手に入れるか?の方がよっぽど大切です。

今日どれだけ一生懸命頑張れたか?
ここに価値があると思います。

今日も頑張っていきましょう^^